Клиентам - правила обслуживания

• Москва-тур
• /Оплата/
• Клиентам
• /Авиа/Горящие авиа/
• Правила обслуживания

1)   Заявка на бронирование блочных билетов. (скачать)>> 

2)   Способы оплаты. (подробнее)>>

3)   Договор купли-продажи блочных авиабилетов. (скачать)>>

ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРИ ПОКУПКЕ БЛОЧНЫХ АВИАБИЛЕТОВ

                                         I.       Бронирование авиабилетов.

1. Условия бронирования блочных авиабилетов ограничены жесткими условиями их аннуляции.

1.1.         В день вылета бронирование осуществляется по факту оплаты.

1.2.         За 1-3 дня до вылета бронирование осуществляется на 2 (иногда на 3) часа, при этом в рамках возможности «МОСКВА-ТУР» может продлить срок бронирования.

1.3.         При сроке более 3 дней до вылета бронирование осуществляется на срок 1-3 дня, при этом по согласованию с  «МОСКВА-ТУР» можно продлить срок бронирования.

1.4.         В отдельных случаях по не зависящим от «МОСКВА-ТУР» причинам бронирование не может быть автоматически пролонгировано.

 II.        Способы бронирования.

1. По электронной почте avia@moskva-tur.ru. Образец заявки см. в разделе III.
2. Устно (на 2-3 часа) по многоканальному телефону +7 495 225 41 85 или по дежурному телефону +7 495 7 710 710. При устном бронировании заказчик сообщает свою фамилию и номер мобильного телефона.
3. Путем SMS (на 2 часа)  по телефону +7 925 7 710 710. Заказчик сообщает фамилии пассажиров, дату вылета и маршрут следования.

1. Бланк заявки.   

       Подтверждение бронирования  включает подтверждение по форме, счет (для безналичных платежей) и договор-оферту.

      В подтверждении по форме указываются номер заявки (при необходимости), даты вылета/возврата, маршрут, фамилии пассажиров, полетные данные, класс авиабилетов, стоимость обслуживания, включающая стоимость авиабилетов, дополнительных услуг и расходы по переводу денежных средств, срок оплаты, способ оплаты, а также содержится дополнительная информация.

      Заказчик по электронной почте сообщает о получении подтверждения и приложений и подтверждает свое согласие с договором (при наличии возможностей высылает скан заключенного и подписанного договора).

    После этого заказчик производит оплату выбранным способом в срок, указанный в подтверждении. В случае задержки с оплатой заказчик обращается в «МОСКВА-ТУР» с просьбой о продлении брони, вопрос решается в рамках возможностей компании.

1. При оплате в офисе «МОСКВА-ТУР»  заказчик предварительно  на сайте www.moskva-tur.ru в разделе «Оплата» (http://www.moskva-tur.ru/payment.aspx) уточняет адрес офиса.
2. При оплате по безналичному расчету заказчику дополнительно высылается счет  с банковскими реквизитами.
3. При оплате онлайн по карте  заказчику дополнительно высылается ссылка банка (заказчик направляет данные паспорта РФ).
4. При оплате по системе банковских переводов «Лидер» заказчик на сайте www.moskva-tur.ru в разделе «Оплата» (http://www.moskva-tur.ru/payment.aspx) по ссылке переходит на сайт системы «Лидер», выбирает свой населенный пункт, уточняет месторасположение банка,  оказывающего  услуги по оплате туров и авиабилетов,  производит оплату через оператора-кассира банка по номеру заявки, указанной  в подтверждении, а затем информирует «МОСКВА-ТУР» об осуществлении оплаты и названии  банка. При каких-либо затруднениях по оплате заказчик имеет возможность обратиться за консультацией в «МОСКВА-ТУР» по  дежурному телефону + 7 925 7-710-710 или многоканальному телефону + 7 495 225 41 82  и информировать об отделении банка, в котором производится оплата.
5. При оплате через терминал  “Pay Travel” заказчик на сайте www.moskva-tur.ru в разделе «Оплата» (http://www.moskva-tur.ru/payment.aspx) по ссылке переходит на сайт системы «Pay Travel» и выбирает удобный для оплаты терминал.
6. Оплата в офисах зарубежных партнеров возможна только по согласованию с «МОСКВА-ТУР».

Инструкция по оплате через терминалы “Pay Travel”.

1. На мониторе платежного терминала выберите кнопку с логотипом компании (название компании).
2. Введите номер вашей брони/заявки/счета.
3. Введите необходимую для оплаты сумму (сдачу можно зачислить на другую заявку или на мобильный телефон).
4. Произведите оплату (комиссия за перевод не взимается).
5. Сохраните чек.
6. По всем вопросам  оплаты, установке терминалов в офисе компании, подключении к терминалам обращайтесь по телефону: +7 (495) 995 58 78 или по электронной почте: info@pay.travel  или задайте ваш вопрос на сайте через форму обратной связи: http://pay.travel/site/contacts.

 После совершения оплаты заказчик  информирует об этом «МОСКВА-ТУР» в любой возможной форме и по возможности высылает скан квитанции (необязательно).

         Сроки выписки авиабилетов зависят от условий оформления жестких блоков авиабилетов. Блочные авиабилеты не выписываются сразу после их оплаты заказчиком в связи с групповым характером выписки. Срок оказания услуг и выписки авиабилетов – 24 часа до авиарейса. В случае поздних заявок срок оказания услуг может быть изменен.

1. «МОСКВА-ТУР» информирует заказчика о необходимости соблюдения визового режима в РФ и в стране временного пребывания.
2. «МОСКВА-ТУР» информирует заказчика о полетных данных и авиаперевозчике.
3. Заказчик обязан самостоятельно отслеживать изменения по чартерным рейсам  на интерактивных табло аэропортов «Шереметьево» (http://www.svo.aero/tt/), «Домодедово» (http://www.domodedovo.ru/ru/main/airindicator/flightnew/) и «Внуково» (http://www.vnukovo.ru/flights/online-timetable/#tab-sortie).
4. «МОСКВА-ТУР» информирует заказчика о том, что дополнительные услуги, оказываемые на безвозмездной основе (сопровождение инвалидов,  несовершеннолетних, специальное питание, предоставление люльки, перевозка животных в салоне/багажном отделении и др.), не являются составной частью договора и «МОСКВА-ТУР» не несет ответственности за их неподтверждение или неисполнение (если эти услуги не включены в договор).

         Термины.